Более половины россиян удовлетворены медобслуживанием
по ОМС
Минздрав опубликовал данные о замерах удовлетворенности качеством
медицинского обслуживания среди населения. Доля довольных россиян
значительно отличается в разных субъектах страны и колеблется от
41,6% до 83%. Подобные социологические исследования, пояснили в
Минздраве, помогают целенаправленно улучшать медицинскую помощь
в регионах. Власти регионов, которые оказались внизу рейтинга, объясняют
сложившуюся ситуацию дефицитом кадров и износом материально-технической
базы некоторых поликлиник.
"Ъ" обратил внимание на публикацию данных мониторинга
Минздрава, согласно которым в июле 2026 года 57,3% россиян остались
удовлетворены качеством медицинской помощи. С начала года этот показатель
колеблется в пределах 56-58%, при этом он заметно отличается от
региона к региону (см. график). Так, по итогам июля меньше всего
довольных качеством медпомощи оказалось в Еврейской автономной области
(41,6%), а больше всего удовлетворены ей оказались респонденты из
Чечни (83%).
Исследование, как пояснил "Ъ" руководитель лаборатории
Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава
Владимир Выскочков, проводится ежемесячно. Опрос проводят страховые
медицинские организации ОМС через ежемесячные телефонные обзвоны.
Выборка рассчитывается для каждого региона индивидуально и учитывает
место проживания, пол и возраст респондентов. На момент исследования
участники не должны получать медицинскую помощь. Анкета содержит
16 вопросов: от записи и времени ожидания до комфорта и отношения
персонала, но в официальном показателе учитываются только варианты
"по большей части удовлетворен" и "абсолютно удовлетворен".
"Детальный анализ блоков анкеты позволяет оптимизировать процессы:
от настройки графиков записи и внедрения стандартов сервиса до обновления
инфраструктуры,- говорит Владимир Выскочков.- Все это способствует
росту удовлетворенности населения медицинской помощью: по итогам
2025 года этот показатель достиг 56%, для сравнения: в 2022 году
он составлял 41,4%".
В 14 регионах больше половины жителей недовольны медобслуживанием.
"Ъ" спросил у "отстающих" субъектов, какие меры
они принимают для улучшения ситуации, на запрос ответили не все.
В ЕАО указали на проблему дефицита кадров, которую власти пытаются
решить, заключая целевые договоры со студентами и реализуя программы
обеспечения жильем приезжих специалистов. Власти региона надеются,
что удовлетворенность возрастет благодаря капремонту стационаров
и обучению для управленческого персонала.
В Пермском крае "Ъ" заявили, что рассчитывают улучшить
ситуацию с качеством медобслуживания при помощи мессенджера Мax.
"С 2026 года в регионе появилась возможность записываться к
врачу через Мax, медики зафиксировали свыше 600 тыс. обращений через
него. Кроме того, через мессенджер стали доступны телемедицинские
консультации "врач-пациент", за полгода проведено более
90 тыс. таких консультаций", - сообщили там.
Власти Ульяновской области обращают внимание, что за
последние полтора года уровень удовлетворенности медпомощью в регионе
вырос на 3 п. п. "Мы рассматриваем эти данные (соцопросов.
- "Ъ") как прямой сигнал от жителей о необходимости системных
изменений", - заявила "Ъ" глава регионального минздрава
Мария Шалягина. Сложившаяся ситуация, по мнению местных властей,
обусловлена накопленным дефицитом кадров прошлых лет, высокой нагрузкой
на первичное звено и объективным износом материально-технической
базы части поликлиник.
Власти Херсонской области, отвечая на запрос "Ъ", отметили,
что их нельзя сравнивать с другими субъектами, потому что это "прифронтовой
регион, который подвергается террористическим атакам со стороны
ВСУ и на его территории ведутся боевые действия". С начала
года в результате обстрелов погибло 6 медработников и 20 получили
ранения. Также там указали на острый дефицит медицинских кадров,
в частности профильных и детских врачей.
Полина ЯЧМЕННИКОВА, Иван БУРАНОВ. Коммерсантъ,
25 августа 2026 года
