|
|
Телемедицина: сегодня и завтра
Коротко о главном:
- Каждый второй россиянин (49%) согласится на повторный прием
дистанционно. Еще 6% для принятия решения запросят дополнительную
информацию.
- Телемедицина воспринимается гражданами как удобный и практичный
инструмент, но очный прием сохраняет более высокий уровень символического
доверия.
Моделируем ситуацию ближайшего будущего?
Пандемия 2020 года дала импульс развитию телемедицины,
после чего она существовала в «тестовом» режиме, в условиях ограниченного
нормативного регулирования. Ситуация изменилась в 2025–2026 годах:
были утверждены единые требования к дистанционным консультациям,
а в системе ОМС создана нормативная основа для ее дальнейшего внедрения.
Нововведения в сфере здравоохранения зачастую оказываются
чувствительны для пациентов и воспринимаются с особой настороженностью,
поэтому роль врача как потенциального посредника и доверенного лица
в вопросах освоения пациентами телемедицинских технологий сложно
переоценить. В России дистанционные консультации пациентов возможны
только посредством специального сервиса (приложения), с использованием
подтвержденной учетной записи пациента (через Госуслуги) и электронной
медкарты. С учетом этих условий каждый второй россиянин (49%) скорее
согласится провести повторный плановый прием дистанционно, если
врач предложит такой вариант после первичного очного визита. Главные
мотивы — экономия времени и удобство формата: «не тратишь лишнее
время, быстрее» (33% от числа согласных), «удобнее» (28%), «нет
очередей» (18%), «не надо выходить из дома, не надо никуда ехать»
(17%). Выше доля сторонников повторной консультации онлайн среди
граждан в возрасте 18-44 лет, активных интернет-пользователей, жителей
городов с численностью более 500 тыс. человек.
Доля тех, кто скорее откажется от нового формата, сопоставима
с согласившимся — 44% опрошенных россиян. Аргументы против связаны
в первую очередь с традиционными представлениями о качестве и полноте
медицинской помощи: по 19–20% отказавшихся называют «важность живого
общения» и «важность факта, что врач должен видеть пациента», 13%
считают дистанционный формат приема менее качественным, 12% заявляют
о недопустимости онлайн-консультации и недоверии к ней. На технические
сложности — «сложно записаться», «не работают Госуслуги», «не являются
пользователями интернета» — ссылаются 13% отказавшихся. Каждый второй
респондент старше 60 лет и каждый второй житель сельской местности
высказались против такой инициативы. Еще 6% респондентов не смогли
определиться, запросив больше информации.
Таким образом, лояльная аудитория молодых городских
пациентов видит в телемедицинских технологиях удобный инструмент,
дополняющий привычную медицинскую практику (чем они и должны являться).
А настороженные критики считывают это как риск замены традиционной
медицины, снижения качества услуг и их доступности для себя (в том
числе цифровую недоступность). А значит, расширение телемедицины
в системе ОМС неизбежно поднимает вопрос цифрового неравенства и
учета того, что часть граждан нуждается не только в медицинской,
но и в организационной и информационной поддержке.
Пока инфраструктура проходит стадии разработки, внедрения
и масштабирования, важно донести до пользователей, что телемедицина
не заменяет живого врача, а лишь дополняет его, решая посильные
ей задачи (например, когда действительно нужно «только спросить»).
Что интересно уже определившимся
Что касается уже сформированного запроса на дистанционные
консультации, то о нем заявили 30% опрошенных россиян: в течение
последнего года они уже получали такие консультации или хотели бы
их получить. При этом спрос на конкретные виды дистанционной помощи
внутри вовлеченной группы распределяется относительно равномерно:
расшифровка анализов или результатов обследования (8% от всех опрошенных
россиян), уточнение вопросов о приеме лекарств, консультации при
легком недомогании у взрослых или детей (по 6% соответственно).
Еще по 5% сообщили о получении «второго мнения» и о закрытии больничного
листа. В сознании же большинства граждан (70%) такого запроса не
сформировано, традиционное общение с врачом остается привычным и
непоколебимым стандартом.
Екатерина Юшкина, Руководитель практики «Социальная сфера»
АЦ ВЦИОМ:
«Для широкой аудитории телемедицина перестаёт быть абстрактной
инновацией, о которой говорят только в новостях. Она начинает
обрастать конкретными ожиданиями, страхами и запросами. И именно
здесь появляется разрыв: рациональные очертания инструмента уже
видны, а достаточного понимания его возможностей и ограничений
у населения пока нет. Поэтому пациентам приходится опираться на
домыслы и собственные проекции. Для части сомневающихся снять
эти опасения и сформировать реалистичное представление о телемедицине
через доверительный диалог на первичном приёме сможет врач. С
более убеждёнными нелояльными группами, возможно, стоит начинать
работать позже, когда они сами или сопутствующие инфраструктурные
условия будут к этому лучше подготовлены».
В ряде регионов получить консультацию врача дистанционно
уже можно как в государственных, так и в частных клиниках, но только
через специальные приложения или сервисы телемедицины после подтверждения
на Госуслугах. Результаты таких консультаций доступны в электронной
медкарте пациента.
Скажите, если Ваш врач после очного приема предложит следующий
плановый визит заменить на дистанционный — через специальное приложение
или онлайн-сервис, Вы скорее согласитесь или скорее откажетесь?
(закрытый вопрос, один ответ, в % от всех опрошенных)
|
Все опрошенные
|
18-24 года
|
25-34 года
|
35-44 года
|
45-59 лет
|
60 лет и старше
|
|
Скорее соглашусь
|
49
|
60
|
59
|
57
|
50
|
34
|
|
Скорее откажусь
|
44
|
38
|
37
|
37
|
42
|
54
|
|
Не обращаюсь к врачам
|
1
|
0
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
Затрудняюсь ответить, нужно больше информации
|
6
|
2
|
3
|
5
|
7
|
11
|
Скажите, если Ваш врач после очного приема предложит следующий
плановый визит заменить на дистанционный — через специальное приложение
или онлайн-сервис, Вы скорее согласитесь или скорее откажетесь?
(закрытый вопрос, один ответ, в % от всех опрошенных)
|
Все опрошенные
|
Москва и Санкт-Петербург
|
Города-миллионники
|
500-950 тыс.
|
100-500 тыс.
|
До 100 тыс.
|
Село
|
|
Скорее соглашусь
|
49
|
56
|
56
|
55
|
48
|
49
|
41
|
|
Скорее откажусь
|
44
|
37
|
40
|
39
|
44
|
44
|
50
|
|
Не обращаюсь к врачам
|
1
|
0
|
1
|
2
|
2
|
1
|
1
|
|
Затрудняюсь ответить, нужно больше информации
|
6
|
7
|
3
|
4
|
6
|
6
|
8
|
Почему Вы скорее согласитесь заменить очный визит к врачу
на дистанционный? (открытый вопрос, до трех ответов, %
от тех, кто скорее согласится заменить очный визит к врачу на дистанционный)
|
Все согласившиеся
|
|
Не тратишь лишнее время / быстрее / некогда ходить
|
33
|
|
Удобнее, проще
|
28
|
|
Нет очередей / в поликлинике большие очереди / долго ждать
очереди
|
18
|
|
Не надо выходить из дома / не нужно никуда ехать / далеко
ехать
|
17
|
|
Если не серьезные проблемы/вопросы / не нужен осмотр, личный
контакт / выписка/закрытие больничного / повторный визит /
консультация
|
12
|
|
Безопасность / не заразишься / нет контакта с больными /
не заразишь других
|
9
|
|
В любом месте можно находиться / если нахожусь не в городе
/ на работе
|
3
|
|
Мало специалистов / нет узких специалистов / нехватка врачей
|
3
|
|
Меньше нагрузки врачей / проще/удобнее для врачей / не отвлекать
врача
|
3
|
|
Можно решить вопрос дистанционно
|
3
|
|
Не всегда есть возможность попасть на прием / невозможно
записаться к врачу
|
3
|
|
Не вижу разницы
|
2
|
|
Качественно / доверяю врачу
|
2
|
|
В любое время можно обратиться / удобное время
|
2
|
|
Дешевле / экономия денег
|
2
|
|
Технологично / инновационной / современно / цифровизация
|
2
|
|
Возможность выбора специалиста / квалифицированного врача
|
2
|
|
Комфортно
|
1
|
|
Сам знаю, как лечить / поставить диагноз
|
1
|
|
Не нравится обстановка/атмосфера в больнице
|
1
|
|
Когда болеешь / плохо себя чувствуешь
|
1
|
|
Не люблю ходить по врачам
|
1
|
|
Нет врачей/ поликлиники в населенном пункте
|
1
|
|
Другое
|
5
|
|
Затрудняюсь ответить
|
7
|
Почему Вы скорее откажетесь заменить очный визит к врачу
на дистанционный? (открытый вопрос, до трех ответов, %
от тех, кто скорее не согласится заменить очный визит к врачу на
дистанционный)
|
Все отказавшиеся
|
|
Личная беседа/контакт / живое общение / взаимопонимание
|
20
|
|
Осмотр / врач должен видеть пациента / анализы / обследования
|
19
|
|
Хуже качество / не эффективно / вживую более полная консультация
/ сложнее поставить диагноз
|
13
|
|
Сложно записаться / не работают госуслуги/Интернет / не пользуюсь
интернетом
|
13
|
|
Не доверяю / больше доверяю вживую / нельзя лечить дистанционно
|
12
|
|
Комфортнее / больше нравится / мне это ближе / удобнее
|
7
|
|
Информативнее / легче/проще понять / возможность задать вопросы
|
7
|
|
Лучше личный/очный прием
|
6
|
|
Привычнее / понятнее
|
3
|
|
Низкая квалификация / плохие врачи
|
2
|
|
Бесполезно / глупость
|
2
|
|
Не хочу
|
1
|
|
Проблемы со связью
|
1
|
|
Возраст
|
1
|
|
Нет специалистов / нехватка врачей
|
1
|
|
Могу сходить / поликлиника рядом
|
1
|
|
Серьезные заболевания лучше очно
|
1
|
|
Другое
|
7
|
|
Затрудняюсь ответить
|
10
|
За последний год Вы получали или хотели получить дистанционную
консультацию у врача? Если да, то по каким именно вопросам?
(закрытый вопрос, до шести ответов, в % от всех опрошенных)
| |
Все опрошенные
|
|
Уточнить вопросы приема лекарственных препаратов
|
6
|
|
Получить второе мнение другого врача
|
5
|
|
Для расшифровки анализов или результатов обследования
|
8
|
|
Для консультации при легком недомогании
|
6
|
|
Для консультации по здоровью ребенка
|
6
|
|
Закрыть больничный лист
|
5
|
|
Не хотел(а) и не получал(а) такую услугу
|
70
|
|
Другое (что именно)
|
5
|
|
Затрудняюсь ответить
|
4
|
Всероссийский телефонный опрос «ВЦИОМ-Спутник» проведен
14 февраля 2026 г. В опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте
от 18 лет. Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной
случайной выборке, извлеченной из полного списка сотовых телефонных
номеров, задействованных на территории РФ.
Екатерина Юшкина, ВЦИОМ, 25 февраля 2026 г.
Подробнее см.: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/telemedicina-segodnja-i-zavtra
|
